CIKARANG PUSAT – WIP. Ketua Komisi I DPRD Kabupaten Bekasi Dra.Hj.Ani Rukmini,M.I.Kom menyampaikan bahwa Disdukcapil Harus meningkatkan Pelayanannya Kepada Masyarakat Kabupaten Bekasi. Hal ini penting mengingat luasnya cakupan wilayah Kabupaten Bekasi yang membutuhkan tindakan dan pelayanan yang baik. Sebagai mitra strategis komisi I Disdukcapil Harus didorong dan di motivasi agar bisa melayani masyarakat dengan berbagai macam terobosan yang memudahkan dan memuaskan masyarakat. Hal ini disampaikan kepada WIP Selasa, (20/ 02/2024).
Banyak keluhan yang disampaikan masyarakat terkait kinerja dan pelayanan Disdukcapil Kabupaten Bekasi. Memang mereka sudah melakukan berbagai macam cara agar pelayanan lebih mengena kepada masyarakat. Namum beberapa catatan yaitu adanya keterlambatan dan kekosongan blangko e-KTP dan banyaknya masyarakat yang belum bisa mengakses sistem informasi yang dibuat oleh Disdukcapil seperti aplikasi dan lainnya. Masyarakat masih banyak yang gamang dengan teknologi saat ini. Maka diperlukan pelayanan yang diberikan secara langsung kepada masyarakat melalui jemput bola dan lainnya.
Masih menurut ketua Komisi I bahwa pelayanan kepada masyarakat harus berdasarkan SOP yang jelas, baik dari segi waktu dan lainnya. Masyarakat harus mendapatkan penjelasan yang baik, kapan bisa mendapatkan berkas yang dibutuhkan. Pelayanan harus cepat,tepat dan terukur baik melalui WA, online maupun offline. Kalau dirasa agak rumit masyarakat harus dikasi tau. Kapan bisa dilayani lagi. Jadi ada tagline Cepat, tepat, terukur dan murah (CTTM).
Sementara itu Kadis Disdukcapil Kabupaten Bekasi Carwinda mengatakan akan terus dan berupaya memudahkan pelayanan kepada masyarakat. Melayani kebutuhan dasarnya dalam pembuatan Akta Kelahiran dan Kematian. Hal ini dicanangkan tahun 2024 dengan program Siap Bekerja Datang Melayani Akta Kelahiran dan Kematian (Sabda Alam).
Carwinda juga menyampaikan bahwa, dalam mengakses layanan ini masyarakat hanya tinggal menekan tombol aplikasi yang dilakukan di handphone dan di rumah masing-masing. Kemudian nanti petugas akan menghubungi dan memverifikasi data dan alamatnya, kemudian petugas langsung menuju ke rumah warga.
Menurut Carwinda, ini juga berkaitan dengan mendorong perizinan Akta Kematian masyarakat. Agar pelayanan bisa langsung mendapatkan apa yang diperlukan.
“Kita belum terbiasa ya untuk melaporkan, kalau laporan kelahiran, karena memang Akta Kelahiran menjadi syarat dari proses perjalanan yang lain bagi anak, itu Insya Allah mungkin hampir 100 persen sudah mendapatkan layanan itu, dan memohon masyarakat. Tetapi ketika bicara laporan tentang kematian, aktualisasinya kami mengeluarkan namanya akte kematian ini agak lamban padahal proses laporan kematian ini menjadi sangat penting terkait dengan validasi data kita, data penduduk Kabupaten Bekasi,” ungkap Carwinda, di kantornya Kompleks Pemkab Cikarang Pusat beberapa hari yang lalu.
Saat ini, sambung Carwinda, aplikasi digital pelayanan tersebut masih terus diproses dan disempurnakan agar sistemnya bisa optimal. Targetnya setelah Pemilu 2024 ini aplikasi tersebut bisa dirampungkan.
Carwinda menuturkan, Sabda Alam ini dijabarkan dengan kode 113. Yaitu satu kali tekan atau satu kali permohonan, masyarakat bisa mendapat tiga layanan sekaligus. Ini dilakukan secara gratis.
“Kalau ada orang melahirkan itu ada tiga jenis layanan yang kita berikan, yang pertama adalah akta kelahiran bagi anak, kemudian KIA-nya juga dikeluarkan juga, kemudian ada Kartu Keluarga yang keluar baru, sebagai pendatang baru di keluarga, juga kita masukkan dalam kartu keluarga menjadi tiga layanan sekaligus dan itu semua tidak ada yang bayar gratis semuanya,” ungkapnya.
Pelayanan ini, merupakan upaya Pemkab Bekasi untuk terus mengikuti perkembangan zaman era digital. Selain itu masyarakat semakin mudah dan cepat dalam mengurus layanan kependudukan. “Kami semua di Dukcapil berusaha semaksimal mungkin untuk bisa memberikan layanan terbaik, tentu dengan tagline kami membahagiakan masyarakat. Ini se-Indonesia, Dukcapil tagline-nya adalah membahagiakan masyarakat,” pungkasnya. ADV/ ROBERT ST